Garantías, cambios y devoluciones

1. Garantía de cada producto

La garantía depende del producto y de su condición (nuevo, usado o reacondicionado) y figura en su ficha, en la línea «Garantía». Si la ficha dice «Consultar», pregúntanos antes de comprar. Al confirmar el pedido te la repetimos por escrito.

Todos los productos nuevos tienen garantía contra defectos de fabricación. El plazo de cada producto aparece en su ficha. Si la ficha no indica nada, el plazo es de 3 meses desde la fecha de entrega. Para hacer válida la garantía necesitas el comprobante de compra (nota de entrega o factura, o el chat de WhatsApp donde se confirmó la venta). El equipo debe estar completo, con sus accesorios y, si aplica, en su empaque original. La garantía cubre fallas de funcionamiento de origen. No cubre golpes, caídas, humedad, líquidos, picos de voltaje, mal uso, desgaste normal, equipos abiertos o reparados por terceros, sellos de garantía rotos ni problemas de software, virus o configuración. Revisamos el equipo en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si la falla está cubierta, lo reparamos o lo cambiamos por uno igual o equivalente. Si ya no hay existencia, te ofrecemos una alternativa o la devolución del dinero. Si el producto tiene garantía directa del fabricante, te ayudamos a tramitarla.

2. Qué no cubre la garantía

En general, la garantía cubre fallas de fabricación o de funcionamiento que no fueron causadas por el uso. Salvo que la ficha o la confirmación digan otra cosa, no cubre:

• golpes, caídas, líquidos, humedad, sobrecargas eléctricas o mal uso;
• equipos abiertos, reparados o modificados por terceros, o con sellos de garantía rotos;
• desgaste normal (baterías, teclas, bisagras, almohadillas) más allá de lo indicado en la ficha;
• problemas de programas, virus o pérdida de información (respalda tus datos antes de enviar un equipo).

3. Usados y reacondicionados

Un producto usado tuvo uno o más dueños y puede tener marcas de uso. Uno reacondicionado fue revisado y, si hizo falta, reparado o con piezas cambiadas. En ambos casos la ficha describe su estado y su garantía, que puede ser más corta que la de uno nuevo.

Los equipos usados y reacondicionados se revisan y prueban antes de la venta. En su ficha describimos su estado: detalles estéticos, salud de la batería si aplica y accesorios incluidos. Tienen garantía de funcionamiento de 30 días desde la entrega, salvo que la ficha indique otro plazo. Cubre fallas de funcionamiento que no se hayan informado en la descripción. No cubre el desgaste estético ya descrito, la duración natural de la batería, ni daños por golpes, líquidos o mal uso posteriores a la entrega.

Las marcas de uso descritas o mostradas antes de la compra no son una falla.

4. Cómo hacer válida la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp (+58 412-108 7683) con tu nombre, el producto, la fecha de compra y una descripción o video de la falla.
2. Te diremos cómo entregarnos el producto para revisarlo, con sus accesorios y el comprobante.
3. Si la falla está cubierta, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o equivalente o, si nada de eso es posible, te devolvemos lo pagado. Te informamos el plazo de revisión al recibirlo.

5. Cambios y devoluciones

Puedes pedir un cambio o una devolución dentro de 30 días continuos desde que lo recibes.

Para aceptarlo, el producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales, y con el comprobante de compra.

• Si llegó con una falla o no es lo que pediste: lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y nos hacemos cargo del costo de la entrega.
• Si cambiaste de opinión: lo aceptamos dentro del plazo y en las condiciones de arriba; el costo de traerlo de vuelta puede ser tuyo (te lo decimos antes).
• Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago o por otro que acordemos, una vez recibido y revisado el producto.

6. Tus derechos

Estas condiciones no limitan los derechos que las leyes venezolanas te reconocen como consumidor, entre ellas la Ley Orgánica de Precios Justos. Si algo no está claro, pregúntanos antes de comprar.